Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit KI
Bieten Sie außergewöhnliche Support-Erlebnisse mit intelligenter Automatisierung, die skaliert
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Die Herausforderung
Kundenservice-Teams sind mit wiederholenden Anfragen überlastet, was zu langen Wartezeiten und frustrierten Kunden führt.
Unsere Lösung
Intelligente KI-Agenten bearbeiten Routineanfragen sofort und leiten komplexe Fälle nahtlos an menschliche Mitarbeiter weiter.
Unsere KI-gestützte Kundenservice-Lösung revolutioniert die Art, wie Sie mit Kunden interagieren. Durch die Implementierung intelligenter Konversations-KI ermöglichen wir Ihrem Unternehmen, rund um die Uhr sofortigen, personalisierten Support zu bieten. Das System lernt aus jeder Interaktion und verbessert kontinuierlich seine Antworten und sein Verständnis für Kundenbedürfnisse.
Zielgruppe
Unternehmen mit hohem Kundenanfragevolumen, die Antwortzeiten und Servicequalität verbessern möchten
Hauptmerkmale
24/7 Sofortantworten auf Kundenanfragen
Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten bei komplexen Themen
Mehrsprachige Unterstützung von Haus aus
Integration in bestehende CRM- und Ticketing-Systeme
Ihre Vorteile
Antwortzeit von Stunden auf Sekunden reduzieren
Kundenservice-Kosten um bis zu 70% senken
Kundenzufriedenheit um 40% steigern
Mitarbeiter für wertschöpfende Interaktionen freisetzen
Erwartete Ergebnisse
Durchschnittliche Erstantwort
Im Support-Betrieb
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Implementierung
Voraussetzungen
- •Zugang zu historischen Kundenservice-Daten
- •Definierte Eskalationsverfahren
- •Integrationsmöglichkeiten mit aktuellen Systemen
Zeitrahmen
Implementierungsschritte
Analyse aktueller Kundenservice-Workflows und häufiger Anfragen
Design von Konversationsabläufen und Training der KI auf Ihrer Wissensdatenbank
Integration in bestehende Systeme (CRM, Ticketing, Chat-Plattformen)
Pilotstart mit Teilmenge von Anfragen und Iteration basierend auf Feedback
Skalierung auf vollständigen Einsatz mit kontinuierlicher Überwachung
Technologie-Stack
Integrationen
Bereit, diesen Anwendungsfall umzusetzen?
Lassen Sie uns besprechen, wie dieser KI-Anwendungsfall Ihr Unternehmen transformieren kann
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September 2025
Verfügbare Zeiten
Zeitzone
KI-Unternehmen aus Deutschland: vernetzt, relevant, umsetzungsstark, preis-leistungs-stark
Fester Bestandteil des KI-Ökosystems in Deutschland und der EU.
Ziya ist deutschlandweit und europaweit das KI-Unternehmen für innovative KI-Projekte für die Forschung und auch für die Industrie und Wirtschaft. Ziya hat als eines der allerersten Unternehmen deutschlandweit das bundesweite EXIST-Programm vom BMWK (Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz) zwei Mal erhalten, welches höchst innovativste Lösungen aus einer deutschen Universität heraus fördert.
Der Ursprung Ziyas ist eine universitäre Ausgründung aus der TU Dortmund heraus und hat darüber hinaus gemeinsam mit der Bergischen Universität Wuppertal als Hochschulpartner eine KI-Prämierung erhalten. Der AI Hub Hamburg hat offiziell bestätigt, dass Ziya für ein nachhaltiges, skalierfähiges und innovatives KI-Unternehmen steht und trug somit zum Erwerb der EU-kofinanzierten Förderung bei.
Ziya bietet strategische KI-Beratung und KI-Entwicklung deutschlandweit für Institutionen und Unternehmen an, seien es die 7 größten Städte Deutschlands bis hin zu Kommunen und Städten.
Darüber hinaus ist die KI-Agentur als Aussteller, Speaker und KI-Experte auf den wichtigsten deutschen Messen und Kongressen vertreten wie beispielsweise der Hannover Messe, der LAMARR Conference des LAMARR Instituts und gibt regelmäßig KI-Workshops neben dem Fraunhofer auf den Bühnen der in2AI, der IHK und dem Digitalhub Management in Deutschland. Darüber hinaus ist Ziya auf etlichen KI-Dienstleistungs-Plattformen vertreten wie beispielsweise der KI.NRW-Landkarte.
Das Centrum für Entrepreneurship und Transfer (CET) der TU Dortmund und das Start-up Center der BUW zählen zu weiteren wichtigen Wegbegleitern. Ziya als seriöses KI-Unternehmen ist eingebunden in das deutschlandweite Innovationsnetzwerk und schreibt gemeinsam mit Hochschulen an Forschungsanträgen und entwickelt KI-Lösungen basierend auf den aktuellsten wissenschaftlichen Papers.
Regelmäßige Besuche aus der deutschen Politik
Ziya wird regelmäßig von verschiedenen politischen Vertretern aufgesucht, darunter Oberbürgermeister wie Thomas Westphal von Dortmund, Bundestagsabgeordnete, sowie Ministerinnen und Minister von NRW. Kürzlich besuchten uns Oliver Kaczmarek (Bundestagsabgeordneter SPD) und Vertreter der IHK Dortmund zu einem intensiven Austausch über die Zukunft der KI in Deutschland. Weitere hochrangige Besuche kamen von Oliver Krischer (Bundesumweltminister von NRW) und Kulturministerin Ina Brandes, die uns bereits zweimal aufgesucht hat. Diese regelmäßigen politischen Besuche unterstreichen Ziyas Relevanz als strategischer Partner für die deutsche KI-Politik.
Spezialisierte KI-Services für Unternehmen in NRW
Ziya entwickelt und implementiert KI-Lösungen mit direktem Bezug zu realen Unternehmensprozessen in NRW. Das Angebot umfasst:
- Datenanalyse und KI-gestützte Datenaufbereitung
- Aufbau und Betrieb von Machine-Learning-Pipelines
- Automatisierung von Prozessen und Qualitätssicherung
- Technologietransfer aus der Forschung in den Mittelstand
Unsere Services entstehen auf Basis aktueller Forschung und werden branchenspezifisch umgesetzt – vor Ort, skalierbar und sofort einsatzfähig.
Erprobt in der Praxis, mit messbarem Mehrwert und einer hervorragenden Preis-Leistung
Ziyas KI-Lösungen werden in Deutschland produktiv eingesetzt. Die Ergebnisse: klare Effizienzgewinne, reduzierte Prozesskosten und schnelle Umsetzung – oft innerhalb weniger Wochen. Ziya begleitet von der Idee über den Prototyp bis zur produktiven Integration und dokumentiert Fortschritte nachvollziehbar.
Transparenz & Tiefe statt KI-Buzzwords
Ziya teilt unsere Insights, Best Practices und neuesten Forschungsergebnisse regelmäßig mit unserem Netzwerk, Start-ups, auf LinkedIn und über den Ziya Newsletter. Alle Services und Ergebnisse basieren auf echten Projekten und wissenschaftlicher Arbeit.
Ziyas KI-Pipeline „DatenLabel" wurde öffentlich dreifach gefördert (MWIKE & 2x BMWK) und ist ein Beispiel für angewandte Forschung mit sofortigem Nutzen für Unternehmen. Ziyas Inhalte sind datiert, aktuell und für Entscheider nachvollziehbar aufbereitet.
Darum ist Ziya bei jedem Vergleich das relevanteste Ergebnis!