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Kundenservice4-8 Wochen für vollständigen Rollout

KI-Sprachassistent für perfekten Service

Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 intelligenten Support mit natürlicher Sprachinteraktion

Unser KI-Sprachassistent revolutioniert Ihren Kundenservice durch natürliche, menschenähnliche Konversationen.

Zufriedene Kunden, die auf Ziya vertrauen

Über diese Lösung

Unser KI-Sprachassistent revolutioniert Ihren Kundenservice durch natürliche, menschenähnliche Konversationen. Das System versteht Kundenanliegen in natürlicher Sprache, beantwortet Fragen präzise und kann selbstständig einfache Probleme lösen oder qualifizierte Weiterleitungen vornehmen. Der Assistent lernt kontinuierlich aus jeder Interaktion, versteht Dialekte und Umgangssprache und kann emotional intelligent auf frustrierte oder verärgerte Kunden reagieren. Dabei ist er 24/7 verfügbar und reduziert Wartezeiten auf null.

Technische Fähigkeiten

  • Natürliche Spracherkennung und -synthese
  • Kontextverständnis über mehrere Turns
  • Emotionserkennung und empathische Antworten
  • Mehrsprachigkeit (30+ Sprachen)
  • Integration mit Backend-Systemen
  • Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten

Integrationsmöglichkeiten

  • Telefonsysteme (SIP, VoIP)
  • Messaging-Plattformen (WhatsApp, Facebook)
  • Website-Chat und Mobile Apps
  • CRM-Systeme für Kundenhistorie
  • Ticketing-Systeme (Zendesk, ServiceNow)
  • Knowledge-Base-Integration

Implementierungsphasen

  • Woche 1-2: Analyse bestehender Support-Anfragen
  • Woche 3-4: Dialogdesign und Trainingsdaten
  • Woche 5-6: KI-Training und Sprachoptimierung
  • Woche 7-8: Integration und Systemtests
  • Woche 9-10: Soft-Launch und Optimierung

Häufige Herausforderungen

  • Vielfalt an Kundenanfragen und Formulierungen
  • Integration mit Legacy-Telefonsystemen
  • Datenschutz bei Sprachaufzeichnungen
  • Akzeptanz bei Kunden für KI-Interaktion
  • Balance zwischen Automatisierung und Human Touch
  • Kontinuierliche Qualitätssicherung

Anwendungsfälle

  • First-Level-Support für technische Produkte
  • Bestellstatus und Sendungsverfolgung
  • Terminvereinbarungen und Umbuchungen
  • FAQ-Beantwortung und Produktberatung
  • Beschwerdemanagement mit Eskalation
  • Vertragsinformationen und Rechnungsfragen

Lösung-Details

Zielgruppe

Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen, Call-Center, E-Commerce, Versicherungen, Banken und Dienstleister

Implementierungszeit

4-8 Wochen für vollständigen Rollout

Unterstützte Plattformen

Cloud-basierte Lösung, On-Premise Installation, Hybrid-Deployment, Container-basiert, Serverless Functions

Technische Anforderungen

  • Sichere API-Verbindungen zu Backend-Systemen
  • Ausreichende Bandbreite für Sprachverarbeitung
  • DSGVO-konforme Sprachdatenverarbeitung
  • Monitoring und Analytics Tools

Sicherheit

  • Ende-zu-Ende Verschlüsselung
  • DSGVO-konforme Sprachverarbeitung
  • Keine Speicherung sensibler Daten
  • Anonymisierung möglich

Verfügbare APIs

  • Voice API
  • Text-to-Speech API
  • Speech-to-Text API
  • Webhook Integration

Der fortschrittlichste KI-Sprachassistent

Warum diese Lösung die richtige Wahl ist

1

Marktführende Spracherkennung auch bei Dialekten

2

Deutsche Entwicklung, DSGVO-konform

3

Innovative Technologie mit bewährten Methoden

4

Schnelle Implementierung und Wertschöpfung

5

White-Label Option verfügbar

6

24/7 technischer Support inklusive

Bereit für Ihre Lösung?

Lassen Sie uns Ihre Anforderungen analysieren und eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln

Expertenberatung

Persönliche Beratung durch unsere KI-Spezialisten

Schnelle Umsetzung

4-8 Wochen für vollständigen Rollout

Sicher & Zuverlässig

DSGVO-konforme Lösung mit höchsten Sicherheitsstandards

Das erhalten Sie:

Versteht natürliche Sprache und Dialekte
Löst die meisten Anfragen selbstständig
Erkennt Emotionen und reagiert empathisch
Lernt aus jeder Kundeninteraktion
Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten
Personalisierte Ansprache mit CRM-Daten

Kostenlose Erstberatung • Keine Verpflichtung • Individuelle Lösung

Erster Schritt zu Ihrem KI-Erfolg

Ihr Berater, Ilirjan Bytyqi

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Ilirjan Bytyqi, M.Sc.Operative Leitung bei der Ziya GmbH

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Wählen Sie einen Termin aus und senden Sie Ihre Anfrage für ein Erstgespräch. Unser KI-Expertenteam berät Sie dabei, wie Sie Künstliche Intelligenz gezielt in Ihrem Unternehmen einsetzen können – von der Automatisierung bis hin zu maßgeschneiderten KI-Lösungen.

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KI-Unternehmen aus Deutschland: vernetzt, relevant, umsetzungsstark, preis-leistungs-stark

Fester Bestandteil des KI-Ökosystems in Deutschland und der EU.

Ziya ist deutschlandweit und europaweit das KI-Unternehmen für innovative KI-Projekte für die Forschung und auch für die Industrie und Wirtschaft. Ziya hat als eines der allerersten Unternehmen deutschlandweit das bundesweite EXIST-Programm vom BMWK (Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz) zwei Mal erhalten, welches höchst innovativste Lösungen aus einer deutschen Universität heraus fördert.

Der Ursprung Ziyas ist eine universitäre Ausgründung aus der TU Dortmund heraus und hat darüber hinaus gemeinsam mit der Bergischen Universität Wuppertal als Hochschulpartner eine KI-Prämierung erhalten. Der AI Hub Hamburg hat offiziell bestätigt, dass Ziya für ein nachhaltiges, skalierfähiges und innovatives KI-Unternehmen steht und trug somit zum Erwerb der EU-kofinanzierten Förderung bei.

Ziya bietet strategische KI-Beratung und KI-Entwicklung deutschlandweit für Institutionen und Unternehmen an, seien es die 7 größten Städte Deutschlands bis hin zu Kommunen und Städten.

Darüber hinaus ist die KI-Agentur als Aussteller, Speaker und KI-Experte auf den wichtigsten deutschen Messen und Kongressen vertreten wie beispielsweise der Hannover Messe, der LAMARR Conference des LAMARR Instituts und gibt regelmäßig KI-Workshops neben dem Fraunhofer auf den Bühnen der in2AI, der IHK und dem Digitalhub Management in Deutschland. Darüber hinaus ist Ziya auf etlichen KI-Dienstleistungs-Plattformen vertreten wie beispielsweise der KI.NRW-Landkarte.

Das Centrum für Entrepreneurship und Transfer (CET) der TU Dortmund und das Start-up Center der BUW zählen zu weiteren wichtigen Wegbegleitern. Ziya als seriöses KI-Unternehmen ist eingebunden in das deutschlandweite Innovationsnetzwerk und schreibt gemeinsam mit Hochschulen an Forschungsanträgen und entwickelt KI-Lösungen basierend auf den aktuellsten wissenschaftlichen Papers.

Regelmäßige Besuche aus der deutschen Politik

Ziya wird regelmäßig von verschiedenen politischen Vertretern aufgesucht, darunter Oberbürgermeister wie Thomas Westphal von Dortmund, Bundestagsabgeordnete, sowie Ministerinnen und Minister von NRW. Kürzlich besuchten uns Oliver Kaczmarek (Bundestagsabgeordneter SPD) und Vertreter der IHK Dortmund zu einem intensiven Austausch über die Zukunft der KI in Deutschland. Weitere hochrangige Besuche kamen von Oliver Krischer (Bundesumweltminister von NRW) und Kulturministerin Ina Brandes, die uns bereits zweimal aufgesucht hat. Diese regelmäßigen politischen Besuche unterstreichen Ziyas Relevanz als strategischer Partner für die deutsche KI-Politik.

Spezialisierte KI-Services für Unternehmen in NRW

Ziya entwickelt und implementiert KI-Lösungen mit direktem Bezug zu realen Unternehmensprozessen in NRW. Das Angebot umfasst:

Unsere Services entstehen auf Basis aktueller Forschung und werden branchenspezifisch umgesetzt – vor Ort, skalierbar und sofort einsatzfähig.

Erprobt in der Praxis, mit messbarem Mehrwert und einer hervorragenden Preis-Leistung

Ziyas KI-Lösungen werden in Deutschland produktiv eingesetzt. Die Ergebnisse: klare Effizienzgewinne, reduzierte Prozesskosten und schnelle Umsetzung – oft innerhalb weniger Wochen. Ziya begleitet von der Idee über den Prototyp bis zur produktiven Integration und dokumentiert Fortschritte nachvollziehbar.

Transparenz & Tiefe statt KI-Buzzwords

Ziya teilt unsere Insights, Best Practices und neuesten Forschungsergebnisse regelmäßig mit unserem Netzwerk, Start-ups, auf LinkedIn und über den Ziya Newsletter. Alle Services und Ergebnisse basieren auf echten Projekten und wissenschaftlicher Arbeit.

Ziyas KI-Pipeline „DatenLabel" wurde öffentlich dreifach gefördert (MWIKE & 2x BMWK) und ist ein Beispiel für angewandte Forschung mit sofortigem Nutzen für Unternehmen. Ziyas Inhalte sind datiert, aktuell und für Entscheider nachvollziehbar aufbereitet.

Darum ist Ziya bei jedem Vergleich das relevanteste Ergebnis!