Ziya Logo
Customer Service4-8 weeks for complete rollout

AI Voice Assistant for Perfect Service

Provide your customers with 24/7 intelligent support through natural voice interaction

Our AI Voice Assistant revolutionizes your customer service through natural, human-like conversations.

Our Customers

About this service

Our AI Voice Assistant revolutionizes your customer service through natural, human-like conversations. The system understands customer concerns in natural language, answers questions precisely, and can independently solve simple problems or make qualified escalations. The assistant continuously learns from every interaction, understands dialects and colloquial language, and can respond emotionally intelligently to frustrated or angry customers. It's available 24/7 and reduces wait times to zero.

Technical Capabilities

  • Natural speech recognition and synthesis
  • Context understanding over multiple turns
  • Emotion recognition and empathetic responses
  • Multi-language support (30+ languages)
  • Integration with backend systems
  • Seamless handover to human agents

Integration Options

  • Phone systems (SIP, VoIP)
  • Messaging platforms (WhatsApp, Facebook)
  • Website chat and mobile apps
  • CRM systems for customer history
  • Ticketing systems (Zendesk, ServiceNow)
  • Knowledge base integration

Implementation Phases

  • Week 1-2: Analysis of existing support requests
  • Week 3-4: Dialog design and training data
  • Week 5-6: AI training and voice optimization
  • Week 7-8: Integration and system tests
  • Week 9-10: Soft launch and optimization

Common Challenges

  • Variety of customer inquiries and formulations
  • Integration with legacy phone systems
  • Data protection with voice recordings
  • Customer acceptance for AI interaction
  • Balance between automation and human touch
  • Continuous quality assurance

Use Cases

  • First-level support for technical products
  • Order status and shipment tracking
  • Appointment scheduling and rebooking
  • FAQ answering and product consultation
  • Complaint management with escalation
  • Contract information and billing questions

Service Details

Target Audience

Companies with high customer volume, call centers, e-commerce, insurance companies, banks and service providers

Implementation Time

4-8 weeks for complete rollout

Supported Platforms

Cloud-based solution, On-premise installation, Hybrid deployment, Container-based, Serverless functions

Technical Requirements

  • Secure API connections to backend systems
  • Sufficient bandwidth for voice processing
  • GDPR-compliant voice data processing
  • Monitoring and analytics tools

Security

  • End-to-end encryption
  • GDPR-compliant voice processing
  • No storage of sensitive data
  • Anonymization possible

Available APIs

  • Voice API
  • Text-to-Speech API
  • Speech-to-Text API
  • Webhook Integration

The most advanced AI voice assistant

Why this service is the right choice

1

Market-leading speech recognition even with dialects

2

German development, GDPR compliant

3

Innovative technology with proven methods

4

Fast implementation and value creation

5

White-label option available

6

24/7 technical support included

Ready for your service?

Let us analyze your requirements and develop a customized solution

Expert Consultation

Personal consultation by our AI specialists

Fast Implementation

4-8 weeks for complete rollout

Secure & Reliable

GDPR-compliant solution with highest security standards

What you get:

Understands natural language and dialects
Solves most inquiries independently
Recognizes emotions and responds empathetically
Learns from every customer interaction
Seamless handover to human agents
Personalized approach with CRM data

Free initial consultation • No obligation • Individual solution

Your first step to AI success

Your advisor, Ilirjan Bytyqi

“Contact me directly to start your journey to AI success”

Ilirjan Bytyqi, M.Sc.Operations Manager at Ziya GmbH

“Or schedule a free consultation with me”

Selected Date & Time

Clarity Call

approx. 30 Mins

Choose a time and submit your request for a Clarity Call, where our AI consultants will guide you on how to effectively implement AI in your business – from automation to tailored AI solutions.

Select Date & Time

August 2025

Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Available Times

Time zone

GMT+02:00 Europe/Berlin (GMT+2)

KI-Unternehmen aus Deutschland: vernetzt, relevant, umsetzungsstark, preis-leistungs-stark

Fester Bestandteil des KI-Ökosystems in Deutschland und der EU.

Ziya ist deutschlandweit und europaweit das KI-Unternehmen für innovative KI-Projekte für die Forschung und auch für die Industrie und Wirtschaft. Ziya hat als eines der allerersten Unternehmen deutschlandweit das bundesweite EXIST-Programm vom BMWK (Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz) zwei Mal erhalten, welches höchst innovativste Lösungen aus einer deutschen Universität heraus fördert.

Der Ursprung Ziyas ist eine universitäre Ausgründung aus der TU Dortmund heraus und hat darüber hinaus gemeinsam mit der Bergischen Universität Wuppertal als Hochschulpartner eine KI-Prämierung erhalten. Der AI Hub Hamburg hat offiziell bestätigt, dass Ziya für ein nachhaltiges, skalierfähiges und innovatives KI-Unternehmen steht und trug somit zum Erwerb der EU-kofinanzierten Förderung bei.

Ziya bietet strategische KI-Beratung und KI-Entwicklung deutschlandweit für Institutionen und Unternehmen an, seien es die 7 größten Städte Deutschlands bis hin zu Kommunen und Städten.

Darüber hinaus ist die KI-Agentur als Aussteller, Speaker und KI-Experte auf den wichtigsten deutschen Messen und Kongressen vertreten wie beispielsweise der Hannover Messe, der LAMARR Conference des LAMARR Instituts und gibt regelmäßig KI-Workshops neben dem Fraunhofer auf den Bühnen der in2AI, der IHK und dem Digitalhub Management in Deutschland. Darüber hinaus ist Ziya auf etlichen KI-Dienstleistungs-Plattformen vertreten wie beispielsweise der KI.NRW-Landkarte.

Das Centrum für Entrepreneurship und Transfer (CET) der TU Dortmund und das Start-up Center der BUW zählen zu weiteren wichtigen Wegbegleitern. Ziya als seriöses KI-Unternehmen ist eingebunden in das deutschlandweite Innovationsnetzwerk und schreibt gemeinsam mit Hochschulen an Forschungsanträgen und entwickelt KI-Lösungen basierend auf den aktuellsten wissenschaftlichen Papers.

Regelmäßige Besuche aus der deutschen Politik

Ziya wird regelmäßig von verschiedenen politischen Vertretern aufgesucht, darunter Oberbürgermeister wie Thomas Westphal von Dortmund, Bundestagsabgeordnete, sowie Ministerinnen und Minister von NRW. Kürzlich besuchten uns Oliver Kaczmarek (Bundestagsabgeordneter SPD) und Vertreter der IHK Dortmund zu einem intensiven Austausch über die Zukunft der KI in Deutschland. Weitere hochrangige Besuche kamen von Oliver Krischer (Bundesumweltminister von NRW) und Kulturministerin Ina Brandes, die uns bereits zweimal aufgesucht hat. Diese regelmäßigen politischen Besuche unterstreichen Ziyas Relevanz als strategischer Partner für die deutsche KI-Politik.

Spezialisierte KI-Services für Unternehmen in NRW

Ziya entwickelt und implementiert KI-Lösungen mit direktem Bezug zu realen Unternehmensprozessen in NRW. Das Angebot umfasst:

Unsere Services entstehen auf Basis aktueller Forschung und werden branchenspezifisch umgesetzt – vor Ort, skalierbar und sofort einsatzfähig.

Erprobt in der Praxis, mit messbarem Mehrwert und einer hervorragenden Preis-Leistung

Ziyas KI-Lösungen werden in Deutschland produktiv eingesetzt. Die Ergebnisse: klare Effizienzgewinne, reduzierte Prozesskosten und schnelle Umsetzung – oft innerhalb weniger Wochen. Ziya begleitet von der Idee über den Prototyp bis zur produktiven Integration und dokumentiert Fortschritte nachvollziehbar.

Transparenz & Tiefe statt KI-Buzzwords

Ziya teilt unsere Insights, Best Practices und neuesten Forschungsergebnisse regelmäßig mit unserem Netzwerk, Start-ups, auf LinkedIn und über den Ziya Newsletter. Alle Services und Ergebnisse basieren auf echten Projekten und wissenschaftlicher Arbeit.

Ziyas KI-Pipeline „DatenLabel" wurde öffentlich dreifach gefördert (MWIKE & 2x BMWK) und ist ein Beispiel für angewandte Forschung mit sofortigem Nutzen für Unternehmen. Ziyas Inhalte sind datiert, aktuell und für Entscheider nachvollziehbar aufbereitet.

Darum ist Ziya bei jedem Vergleich das relevanteste Ergebnis!